​

Hey Reader,

Ik ben een grote fan van Lush en dan vooral van hun Snow Fairy lijn, want die ruikt naar suikerspin en voor mijn part mag alles in de wereld ruiken naar suikerspin. Alleen is de Snow Fairy lijn een limited edition die enkel rond de eindejaarsperiode wordt uitgebracht.

Gelukkig lanceert Lush ieder jaar een paar dagen na Kerstmis een gigantische uitverkoop. In die uitverkoop zitten heel veel producten van de Snow Fairy lijn, dus lieve Reader, zijt maar zeker dat ik dan een voorraadje insla om het jaar door te komen. Jawel.

Dan kan het wachten beginnen, want bij Lush hebben ze geen “vandaag bestellen, morgen in huis” policy. Meestal laat ik een goede vriendin weten wanneer de uitverkoop online staat en bestellen we vrijwel op dezelfde dag. Dus onze bestellingen komen doorgaans op dezelfde dag toe. We sturen dan enthousiast foto’s van kartonnen dozen naar elkaar en worden beiden een beetje high van de geuren die uit die kartonnen dozen oprijzen. Ha!

En dat wachten op dat pakketje, dat hoort er gewoon bij. Het duurt ongeveer tien à veertien dagen voor ik mij te pletter kan snuiven aan die heerlijke suikerspingeur. Ja, dat is best lang wachten voor de gemiddelde webshop, maar het past helemaal bij een merk als Lush. Ze zetten in op het handmade label en ze verkopen verzorgingsproducten die voor de nodige rust en ontspanning zorgen.

Langs de andere kant: is het eigenlijk normaal dat als je iets bestelt online, dat het morgen al geleverd wordt?

Alles moet snel gaan tegenwoordig*. Je pakje moet er de volgende dag zijn. Je doktersafspraak moet stipt op het afgesproken uur beginnen en vergeet dat openbaar vervoer maar, dat is toch nooit op tijd (als ze al niet staken!). Je mailtje moet binnen de 24u beantwoord worden.

En dat laatste, die e-mails, dat speelt mij de laatste tijd weer parten.

Ik geef toe dat ik niet de beste ben met mail (understatement van het jaar). Als je me mailt tijdens een schoolvakantie is de kans zeer groot dat je mailtje ergens verdwijnt in de donkerste krochten van mijn mailbox. Of soms wil ik eerst wat zaken bekijken en researchen zodat ik een gegrond antwoord kan geven op een vraag. Of soms ben ik zo moe dat ik geen enkele volzin correct kan schrijven. Wat zou ik dan een mail schrijven? Er zijn dagen dat ik bewust mijn mail zelfs niet open omdat ik er gewoon de fut niet voor heb.

Zelfs mijn eigen moeder moet soms twee weken wachten op een antwoord op haar mails. Sja. Dat vat mijn relatie met mail zowat samen. Ahum.

Dat mail en ik niet de beste vrienden zijn, zorgt er ook voor dat ik momenteel op zoek ben naar een andere manier om te communiceren met klanten. Een asynchrone manier die werkt. Ik ben een klantenportaal in Notion aan het testen, maar dat zorgt momenteel vooral voor verwarring, zo blijkt. Oeps. Er is dus nog wat werk aan de winkel.

Maar toen zag ik de onderstaande tweet passeren:

En ik dacht: “Kleine stapjes, Verhetselke. Kleine stapjes,”. Dus voegde ik de onderstaande tekst toe aan mijn e-mailhandtekening. Zelf ben ik niet zo'n fan van autoreplies om mensen in te lichten over het feit dat je niet iedere dag je mail checkt, maar met deze extra toevoeging aan mijn e-mailhandtekening kan ik leven.

Als ik het ok vind dat Lush er bijna twee weken over doet om mijn bestelling te bezorgen, omdat ik hen associeer met homemade en rust, dan gaan mijn (potentiële) klanten en ander gespuis het misschien ook ok vinden als ik pas een week later antwoord op een vraag. Want ik ben niet gemaakt om te rushen, ik hou van traag en gestaag, maar chaos en chill horen ook bij mij. Zo functioneer ik het best.

En misschien is het dan een kwestie van mensen (her)opvoeden en hen te laten weten dat ik geen Bol of Amazon ben, dat er hier geen 24/7 helpdesk aanwezig is en dat ik ook nog andere dingen te doen heb naast mailtjes beantwoorden, want mails beantwoorden is niet mijn core-business.

Groetjes,
Kathleen
​die net een bad nam met een Snow Fairy bruisbal en dus helemaal naar suikerspin ruikt. Jammer dat dit geen smell-o-mail is.

​

*Als een potentiële klant mij zegt tijdens een kennismakingsgesprek dat ze hun website zo snel mogelijk live willen “het liefst morgen” is dat voor mij een mega red flag en zorgt dat ervoor dat ik waarschijnlijk niet zal samenwerken met die klant. Een website maken is voor mij een proces van bijna twee à drie maanden. Traag en gestaag.