​

Hey Reader,

Eerder deze week had ik het met een aantal mensen over WordPress plugins. Het is altijd interessant om even te horen welke plugins anderen gebruiken en waarom ze specifiek voor die plugins kiezen, want er zijn er honderdduizenden op de markt.

Op een bepaald moment ging het over plugins die je Instagramfeed tonen op je website. Natuurlijk kies je zelf hoe groot die feed moet afgebeeld worden en waar die komt. Bij een fotograaf zal die al wat groter gezet worden dan bij een boekhouder bijvoorbeeld.

Ik ben wel fan van zo’n feed, met een soort van kruisbestuiving in gedachten. Bezoekers die voor het eerst op je website komen en je nog niet (goed) kennen, krijgen zo meteen visueel te zien welke content je post op Instagram en kunnen je door door te klikken makkelijk volgen. Het nodigt wat meer uit dan gewoon een icoontje met daarachter een link naar het social media kanaal.

Dat is één van de belangrijkste punten van je website: ervoor zorgen dat bezoekers die je nog niet kenden, jou en je aanbod al wat beter leren kennen en je kunnen blijven volgen. Het maakt niet uit of dat via Instagram, een nieuwsbrief of een RSS feed is (want ja, die zijn blijkbaar terug bezig aan een opmars). Mensen moeten je eerst leren kennen voor ze met jou in zee gaan. Dat is de basis van iedere relatie of het nu een vriendschap, een liefdesrelatie of een business relatie is.

Uit het oog, uit het hart en al. Als ze je niet kunnen volgen, dan vergeten ze je ook.

De redenering van de persoon in kwestie om géén Instagramfeed te zetten op een website was omdat ze dan weg zouden klikken van de website en dan verloren zouden geraken in het algoritme van het social media kanaal in kwestie. Een andere reden die werd aangehaald was dat ze waarschijnlijk van Instagram kwamen en dus die inhoud niet nog eens zouden moeten zien omdat dat dubbelop was.

Je website maakt deel uit van een ecosysteem, net als je social media, net als je e-mail marketing, net als je visitekaartje, net als flyers die je misschien drukt, net als mond-aan-mond reclame, net als SEO. Ja, soms is het handiger dat je bezoeker op je website niet afgeleid raakt door andere elementen uit je ecosysteem en een specifieke actie onderneemt (zich inschrijven voor een nieuwsbrief, zich inschrijven voor een workshop, een product kopen,…).

Maar niet iedere bezoeker is al klaar om zo’n stap te nemen. Niet iedere bezoeker zit op hetzelfde punt in hun “customer journey” zoals dat dan mooi noemt. Iedereen doorloopt een bepaalde klantenreis. Know, like, trust is het basisprincipe, maar hoe die know, like en trust fases worden ingevuld, is heel verschillend per persoon.

Er zijn bezoekers die niet kunnen wachten om een product te kopen bij jou of om gebruik te maken van één van jouw diensten. Er zijn even goed bezoekers die je website toevallig vinden via een gerichte zoekopdracht in een zoekmachine. Zij hebben misschien nog nooit van jou gehoord, maar vinden wat je te zeggen hebt en aanbiedt bijzonder interessant. In plaats van meteen een product te kopen, gaan ze je opzoeken op Instagram om je daar te volgen zodat ze jou en je aanbod wat beter kunnen leren kennen.

En waarom het die bezoekers dan moeilijk maken door je Instagramgegevens ergens in de krochten van je website te verstoppen?

Dus ga ervan uit dat je bezoeker je nog niet kent en geef ze verschillende opties om jou te blijven volgen. Bouw verder aan die relatie hetzij via je nieuwsbrief, je social media of je website en wie weet schrijven ze zich dan uiteindelijk in voor die ene workshop of kopen ze dat ene product.

Groetjes,
Kathleen